SEFAZ fora do ar: como emitir nota em contingência e não parar a expedição

Principais aprendizados

• Contingência é o ambiente alternativo usado quando a SEFAZ do seu estado fica fora do ar.
• No Bling, você escolhe "Enviar para servidor de contingência" na hora de emitir.
• É preciso informar justificativa (mais de 15 caracteres, sem caracteres especiais) e data e hora da entrada em contingência.
• Só use quando a SEFAZ estiver de fato fora. Com o servidor de contingência desativado, a nota volta com rejeição 114.
• O que salva a expedição é ter um plano combinado antes, não decidir na hora.

Quando a SEFAZ fica fora do ar, você pode emitir a NF-e no Bling em contingência: marca o envio para o servidor de contingência, informa a justificativa e o horário e segue faturando. A nota é comunicada ao servidor principal quando o serviço volta. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de ERP e automações para e-commerce, parceira Top Especialista Bling, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos.

O que é contingência de NF-e?

Contingência é um caminho alternativo para autorizar notas quando o sistema da Secretaria da Fazenda do estado está indisponível. Segundo a central de ajuda do Bling, esse ambiente só é habilitado quando o site da SEFAZ do estado fica fora do ar.

Na prática, a nota é enviada a outro servidor e fica registrada. Quando o serviço principal normaliza, as notas são comunicadas a ele. Assim você não precisa segurar pedidos esperando a SEFAZ voltar.

Como saber se a SEFAZ está fora do ar?

O primeiro passo é confirmar que o problema é da SEFAZ, e não da sua configuração. Erro de cadastro ou de certificado não se resolve com contingência.

A central de ajuda do Bling indica duas consultas:

• A lista de disponibilidade da SEFAZ, para ver se os servidores estão retornando erro.
• O painel de avisos da SEFAZ, para confirmar se existe contingência ativa no seu estado.

Se várias notas diferentes falham ao mesmo tempo com erro de comunicação, e os painéis confirmam a instabilidade, é sinal de que vale acionar o plano.

Como emitir NF-e em contingência no Bling?

Com a contingência ativa, a emissão muda pouco. Ao enviar a nota:

1. Selecione a opção Enviar para servidor de contingência.
2. Escreva uma justificativa com mais de 15 caracteres e sem caracteres especiais. Algo como "SEFAZ do estado fora do ar no momento da emissao".
3. Informe a data e a hora em que entrou em contingência.
4. Clique em Enviar nota fiscal.

Se aparecer a rejeição 114, o servidor de contingência está desativado no seu estado. A orientação do Bling é reenviar com a opção de contingência desmarcada.

Contingência é exceção, não atalho. Use só com a SEFAZ fora do ar, registre o horário e confira cada nota quando o serviço voltar.

E a NFC-e da loja física em contingência?

Para quem vende no balcão, o Bling trata a NFC-e pelo Frente de Caixa. Segundo a central de ajuda, quando a SEFAZ está instável, a NFC-e gerada no fechamento da venda é enviada em contingência para não travar o atendimento (exceto em Santa Catarina e no Ceará).

Com certificado A1 no servidor do Bling, o reenvio é automático quando a SEFAZ normaliza. Com certificado A3, ou A1 instalado na máquina, o reenvio é manual: o Frente de Caixa mostra as notas pendentes e em contingência. Para configurar a NFC-e, veja NFC-e no Bling.

Como montar um plano de contingência para a expedição?

A falha da SEFAZ costuma acontecer sem aviso, e o pior momento para decidir o que fazer é com a fila de pedidos crescendo. Um plano simples resolve:

• Quem decide: uma pessoa responsável por confirmar a queda e autorizar a contingência.
• Como confirmar: consultar os painéis da SEFAZ antes de mudar o envio.
• Texto padrão: deixar uma justificativa pronta, dentro das regras.
• Registro: anotar data e hora de entrada e de saída da contingência.
• Conferência: depois que a SEFAZ volta, revisar se todas as notas foram autorizadas e se alguma caiu em rejeição.
• Contador informado: avisar a contabilidade sobre o período em contingência.

Em datas de pico, esse roteiro deve estar impresso perto da expedição. E, quando a SEFAZ volta, a fila acumulada sai mais rápido com a emissão de nota fiscal em lote.

Como a APPROX Digital prepara a operação para a SEFAZ fora do ar?

Na implantação do Bling, a APPROX Digital inclui a contingência no desenho do processo fiscal, junto com a contabilidade do cliente.

• Diagnóstico da operação: avaliamos volume de notas, horários de pico e tipo de certificado.
• Desenho do processo: escrevemos o roteiro de contingência com responsáveis e registros.
• Configuração: revisamos a emissão de NF-e e NFC-e e os certificados.
• Integrações e automações: conferimos como os pedidos dos marketplaces seguem para faturamento e, quando faz sentido, criamos automações sob medida para alertas.
• Treinamento da equipe: simulamos o passo a passo com quem emite as notas.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos as notas depois de cada episódio.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital é parceira Top Especialista Bling, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil, e 47 clientes otimizaram as operações com a implantação de ERP feita pela equipe. A APPROX Digital não é contabilidade: trabalha junto com o contador do cliente.

Sua expedição tem plano para a SEFAZ fora do ar?

A APPROX Digital monta o roteiro de contingência e treina a sua equipe. Fale com a APPROX Digital.

Fonte: O que é contingência? e Enviar NFC-e em contingência pelo Frente de Caixa (Central de Ajuda Bling)

Perguntas frequentes