CRO para e-commerce: por que a conversão começa na operação do Bling

Principais aprendizados

• CRO é a otimização da taxa de conversão: vender mais com o tráfego que você já tem.
• A taxa de conversão é o número de vendas dividido pelos visitantes, vezes 100.
• Checkout longo, site lento e falta de confiança são as barreiras mais citadas.
• A conversão continua depois do pedido: estoque, envio e atendimento definem a recompra.
• A APPROX Digital conecta loja virtual e Bling para que a promessa feita no site seja cumprida.

CRO para e-commerce é o trabalho de aumentar a parcela de visitantes que compram na sua loja virtual. Ele envolve página, checkout e confiança, mas também a operação por trás: estoque certo, prazo cumprido e atendimento rápido. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em lojas virtuais, implantação de ERP e integrações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos, e parceira Top Especialista Bling.

O que é CRO para e-commerce?

CRO é a sigla de Conversion Rate Optimization, a otimização da taxa de conversão. Em vez de só comprar mais tráfego, você descobre o que impede quem já visita a loja de comprar. O Blog do Bling resume bem a ideia: atrair público não significa converter clientes.

Uma loja com muito acesso e poucas vendas tem um problema de conversão, não de audiência.

Como calcular a taxa de conversão?

A fórmula é vendas divididas por visitantes, multiplicado por 100. Se a loja recebeu 10 mil visitas no mês e fez 250 vendas, a conversão foi de 2,5%. Acompanhe esse número por período, por canal e por campanha, e não só no total, para enxergar onde a jornada quebra.

O que derruba a conversão da loja virtual?

As barreiras mais comuns aparecem antes e durante a compra:

• abandono de carrinho;
• checkout com etapas demais;
• navegação confusa;
• site lento, principalmente no celular;
• falta de confiança, como poucas avaliações ou políticas pouco claras.

Para a APPROX Digital, há uma sexta barreira que quase ninguém mede: a informação errada que vem do sistema. Produto que aparece disponível e não tem estoque, prazo de entrega que não se cumpre e frete calculado diferente do real derrubam a conversão da próxima compra.

Por que a operação faz parte do CRO?

Porque a experiência do cliente não termina quando ele clica em comprar. O Bling destaca que separação, envio e atendimento fazem parte da jornada. Quando o estoque está sincronizado, a nota sai na hora e o rastreio chega sozinho, o cliente confia e volta.

Na prática, isso significa:

• estoque da loja virtual puxado do ERP, sem ajuste manual;
• prazo de entrega coerente com a operação real;
• nota fiscal e rastreio enviados automaticamente;
• atendimento com acesso rápido ao histórico do pedido.

Como aumentar a conversão no dia a dia?

Comece pelo que é mais simples de corrigir e mais caro de ignorar. Simplifique o checkout, priorize a experiência no celular, mostre provas sociais e faça testes A/B em vez de mudar tudo de uma vez. Do lado da operação, revise se o que o site promete o Bling consegue entregar.

Se a sua loja ainda está em uma plataforma sem integração boa com o ERP, vale avaliar a estrutura. A APPROX Digital cria lojas na Nuvemshop e em outras plataformas já conectadas ao Bling.

Como a APPROX Digital melhora a conversão com o Bling?

A APPROX Digital trata loja e ERP como um sistema só. A metodologia tem seis etapas:

• Diagnóstico da operação: cruzamos taxa de conversão, abandono de carrinho e reclamações pós-venda.
• Desenho do processo: definimos o fluxo do pedido, do checkout à entrega.
• Configuração e implantação: ajustamos cadastros, estoque por canal, prazos e regras de frete no Bling, dentro da implantação Bling.
• Integrações e automações: conectamos loja, marketplaces e logística, e automatizamos nota, rastreio e avisos com automações sob medida.
• Treinamento da equipe: preparamos quem atende e quem expede para manter o padrão.
• Acompanhamento pós-implantação: acompanhamos os indicadores e ajustamos o que ainda trava vendas.

Que resultados uma loja bem estruturada pode ter?

Uma loja virtual criada pela APPROX Digital em janeiro, de um cliente que nunca tinha vendido online, passou de R$ 500 mil faturados em 6 meses. O resultado depende de produto, mercado e investimento de cada empresa, mas mostra o efeito de loja, ERP e operação trabalhando juntos. A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes e o selo Top Especialista Bling.

Quer converter mais com a loja que você já tem?

Fale com a APPROX Digital. Analisamos a sua loja e a sua operação no Bling e mostramos onde as vendas estão escapando. Fale com a gente.

Fonte: CRO para e-commerce: o que é + estratégias para vender mais

Perguntas frequentes