Retentativa Transparente da Yampi: como recuperar cartão recusado

Principais aprendizados

• A Retentativa Transparente tenta de novo o cartão recusado em outro gateway, sem o cliente perceber.
• É gratuita, mas exige pelo menos dois gateways ativos.
• A ativação fica em Checkout > Pagamento > Retentativa.
• A Yampi informa redução de até 30% nas compras recusadas, segundo dados próprios.
• A ordem dos gateways e a integração com o ERP precisam ser pensadas juntas.

A Retentativa Transparente da Yampi é um recurso que, quando um pagamento com cartão de crédito é recusado, tenta a cobrança de novo em um gateway reserva, sem que o cliente precise digitar o cartão outra vez. Para a loja, é uma forma de recuperar vendas que seriam perdidas no último passo. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em criação de lojas virtuais, implantação de ERP e integrações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos, e configura gateways e retentativa nas lojas Yampi que atende.

Como funciona a Retentativa Transparente da Yampi?

Funciona como um plano B automático. O cliente paga com cartão, o gateway principal recusa, e a Yampi tenta a mesma cobrança no gateway secundário e, se houver, no terciário. Tudo acontece sem o cliente notar.

O recurso é gratuito e só funciona em lojas com mais de um gateway ativo. Segundo a Yampi, a função reduz em até 30% as compras recusadas e já recuperou mais de R$ 54 milhões em pedidos desde o lançamento, em 2021. São números da própria plataforma e o resultado de cada loja depende do perfil de vendas.

Como ativar a retentativa no checkout Yampi?

A ativação é feita no painel, depois de configurar os gateways. Pelo que a Yampi descreve, o passo a passo é este:

1. Configure pelo menos dois gateways de pagamento na loja.
2. Acesse Checkout, depois Pagamento, depois Retentativa.
3. Selecione os gateways que vão participar.
4. Clique em Ativar.

A ordem importa: primeiro o gateway principal, depois o secundário e o terciário. Se a loja tiver só um gateway ativo, o recurso aparece bloqueado. A Yampi também avisa que lojas cujos únicos gateways são Mercado Pago e Vindi (Yapay) não conseguem usar a função.

Retentativa não é só ligar um botão. É escolher bem quem tenta primeiro e quem entra como reserva.

Quais benefícios a retentativa traz para a loja?

O benefício principal é recuperar pedidos que seriam perdidos por recusa de cartão. A Yampi lista ainda outros ganhos: mais conversão, checkout mais fluido porque o cliente não redigita o cartão, menos abandono de carrinho, menos chamados no atendimento sobre problemas de pagamento e uma experiência de compra mais confiável.

Que cuidados tomar na configuração dos gateways?

O primeiro cuidado é escolher a ordem dos gateways com base em dados, não em palpite. O gateway que aprova mais no seu público deve vir primeiro. O segundo cuidado é financeiro: com mais de um gateway, os recebimentos chegam por caminhos diferentes, com taxas e prazos diferentes.

Por isso, a APPROX Digital organiza a conciliação no ERP junto com a retentativa. Cada pedido precisa registrar por qual gateway foi pago, para o financeiro conferir o que entrou e o que falta. Sem isso, o ganho de conversão vira dor de cabeça no fechamento do mês. Saiba mais sobre a implantação Bling e sobre automações sob medida.

Que erros mais aparecem com cartão recusado?

Os erros mais comuns que vemos nas lojas:

• Loja com um único gateway e nenhum plano B para recusas.
• Antifraude rígido demais derrubando cliente bom.
• Ninguém acompanhando a taxa de aprovação ao longo do mês.
• Pedidos pagos em gateways diferentes sem identificação no ERP.
• Ordem de gateways definida uma vez e nunca revisada.

Cada um desses pontos se resolve com configuração e rotina. A retentativa ajuda muito, mas funciona melhor quando a loja também acompanha a aprovação por gateway e ajusta a ordem conforme os resultados do mês.

Como a APPROX Digital configura a retentativa na Yampi?

O trabalho segue o método da APPROX Digital:

• Diagnóstico da operação: levantamos aprovação, recusas e gateways atuais.
• Desenho do processo: definimos os gateways e a ordem de tentativa.
• Configuração da loja: configuramos gateways e ativamos a retentativa no checkout Yampi.
• Integrações e automações: integramos Yampi e ERP para identificar o gateway de cada pedido e conciliar.
• Treinamento da equipe: mostramos como acompanhar a aprovação e tratar pagamentos pendentes.
• Acompanhamento pós-implantação: comparamos a aprovação antes e depois.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos e o selo Top Especialista Bling. Conheça a criação de loja virtual Yampi.

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Fonte: O que é Retentativa Transparente? Conheça benefícios para e-commerce

Perguntas frequentes