Novo Messenger do Bitrix24: comunicação interna mais organizada

Principais aprendizados

• O Messenger do Bitrix24 ganhou nova interface e recursos para organizar a comunicação da equipe.
• O filtro de não lidas mostra só os chats com mensagens novas, e dá para marcar tudo como lido de uma vez.
• Menções funcionam com @ ou + e podem chamar um colaborador ou um chat inteiro.
• No aplicativo móvel, os chats podem ser organizados em pastas por área, cliente ou prioridade.
• Chats em grupo aceitam link de convite, e o acesso é revogado com a criação de um novo link.

O novo Messenger do Bitrix24 deixa a comunicação interna mais fácil de acompanhar, com filtro de não lidas, menções, pastas no celular e convite por link. O resultado é menos mensagem perdida e mais conversa ligada ao trabalho. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas, integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil, e organiza a comunicação das equipes na implantação do Bitrix24.

Por que a comunicação interna atrapalha tanto a produtividade?

Porque, quando mensagens, arquivos, tarefas e reuniões ficam em ferramentas diferentes, a informação se perde. A pessoa responde no grupo errado, o arquivo some em uma conversa antiga e a decisão não chega a quem precisa executar.

O Messenger do Bitrix24 resolve parte disso por estar dentro do mesmo sistema do CRM e das tarefas. Dá para conversar, compartilhar arquivos, criar tarefas e organizar discussões no próprio chat.

Quais são as novidades do Messenger do Bitrix24?

As principais novidades anunciadas pelo Bitrix24 são:

• Filtro de mensagens não lidas, que mostra apenas os chats com novidades.
• Opção de marcar todas as conversas como lidas de uma vez.
• Menções com @ ou + no campo de mensagem, para colaboradores ou chats.
• Pastas de chats no aplicativo móvel.
• Link de convite para chats em grupo, com revogação por meio de um novo link.

Como usar o filtro de não lidas e as menções no dia a dia?

O filtro de não lidas funciona como uma caixa de entrada: você abre só o que mudou desde a última vez. Para quem participa de muitos chats, isso economiza tempo todos os dias.

As menções resolvem outro problema: a mensagem importante que ninguém viu. Ao mencionar a pessoa com @ ou +, ela é avisada diretamente. Mencionar um chat inteiro ajuda a apontar onde um assunto já está sendo tratado.

Uma regra que a APPROX Digital costuma combinar: se a mensagem pede uma ação de alguém, mencione a pessoa. Se pede uma ação com prazo, crie uma tarefa a partir do chat.

Como organizar os chats em pastas no celular?

No aplicativo móvel do Bitrix24, os chats podem ser separados em pastas. Isso ajuda quem trabalha com vários projetos ao mesmo tempo, porque dá para agrupar conversas por área, cliente, departamento ou prioridade.

Para gestores e vendedores que passam boa parte do dia fora do computador, essa organização faz diferença na hora de achar uma conversa rápido.

Como funciona o link de convite para chats em grupo?

Nos chats em grupo, é possível gerar um link e enviar para colegas entrarem na conversa. Se precisar tirar o acesso, basta criar um novo link, e o anterior deixa de valer.

O cuidado é não espalhar o link fora da empresa. Antes de usar, defina quem pode gerar convites e em quais grupos isso faz sentido.

Quais erros evitar na comunicação pelo Bitrix24?

O erro mais comum é implantar o Messenger e manter os grupos antigos funcionando em paralelo. A equipe fica dividida e nenhum dos dois lugares tem a informação completa. Também evite:

• Criar chats demais, sem dono e sem objetivo claro.
• Tratar pedido com prazo como mensagem, em vez de tarefa.
• Não combinar horários e expectativas de resposta.

Como a APPROX Digital organiza a comunicação no Bitrix24?

A APPROX Digital trata a comunicação como parte do processo, e não só como ferramenta. As etapas são:

• Diagnóstico da operação: levantamos onde a equipe conversa hoje e o que se perde no caminho.
• Desenho do processo: definimos quais chats existem, quem participa e o que vai em cada um.
• Configuração e implantação: criamos grupos, departamentos, permissões e regras de convite.
• Integrações e automações: ligamos chats a tarefas, projetos e ao CRM, e configuramos avisos automáticos.
• Treinamento da equipe: ensinamos menções, filtros, pastas e como transformar conversa em tarefa.
• Acompanhamento pós-implantação: acompanhamos a adoção e ajudamos a desligar os canais antigos.

Para atendimento ao cliente por WhatsApp e Instagram, a APPROX Digital também faz a implantação do Kommo. E se você quer entender o papel da assessoria, leia motivos para usar o Bitrix24 com assessoria.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital é uma das principais consultorias especializadas em implantação de CRM, ERP e lojas virtuais no Brasil, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos. A equipe trabalha com Bitrix24, Kommo CRM, Bling, Olist ERP e UpSeller, e é parceira Top Especialista Bling.

Quer organizar a comunicação da sua equipe?

Fale com a APPROX Digital e veja como colocar a comunicação interna no Bitrix24 sem perder mensagens no caminho. Fale com a APPROX Digital.

Fonte: Novo Messenger do Bitrix24: mais organização para a comunicação da sua equipe

Perguntas frequentes