Catálogo do WhatsApp no Kommo: como conectar e vender pelo chat

Principais aprendizados

• O catálogo do WhatsApp mostra produtos com foto, descrição e preço dentro da conversa, sem mandar o cliente para outro site.
• Para conectar ao Kommo, o catálogo precisa estar no Meta Commerce Manager e vinculado à mesma WABA ligada ao Kommo.
• O catálogo do aplicativo WhatsApp Business não se conecta a CRM.
• No Kommo você envia o catálogo inteiro, uma seleção de até 30 produtos ou um produto único, pelo chat, pelo Salesbot ou por transmissão.
• A APPROX Digital organiza o catálogo, o funil e as automações para cada pergunta sobre produto virar um lead acompanhado.

O catálogo do WhatsApp conectado ao Kommo CRM permite que o cliente veja seus produtos dentro da conversa e que cada interesse vire um lead no funil. A conexão exige uma conta comercial do WhatsApp (WABA) com catálogo criado no Meta, e é nesse ponto que muitas empresas travam. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e plataformas de loja virtual), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil. A seguir, explicamos como funciona e como a APPROX Digital implanta esse fluxo.

O que é o catálogo do WhatsApp e para que ele serve?

O catálogo do WhatsApp é uma vitrine de produtos ou serviços dentro do próprio aplicativo. O cliente navega, vê fotos, preços e descrições e pergunta sobre um item sem sair da conversa.

Na prática, ele encurta o caminho entre "tenho interesse" e "vou levar". O vendedor, ou o agente de IA, não precisa redigitar descrição de produto, e o cliente não se perde trocando de aplicativo. Serve para lojas virtuais, varejo, prestadores de serviço com pacotes, restaurantes e atacado com muitas consultas.

Qual catálogo do WhatsApp funciona com o Kommo?

Só o catálogo criado no Meta Commerce Manager e vinculado à conta comercial do WhatsApp (WABA) funciona com o Kommo. Existem dois tipos de catálogo, e a diferença importa:

• Catálogo do aplicativo WhatsApp Business: simples, gerenciado pelo perfil comercial no celular, com limite de 500 itens. Não se conecta a CRM e, segundo a Kommo, não tem caminho de migração para o Commerce Manager.
• Catálogo no Meta Commerce Manager: criado no Meta Business Suite, aceita feed de dados, redes sociais ou cadastro manual (mínimo de 5 produtos) e pode ser ligado ao Kommo.

Também é preciso que a conta conectada ao Kommo não seja do tipo Coexistência (Coex). A Kommo informa que a conexão do catálogo ainda está em fase Beta.

Como conectar o catálogo do WhatsApp ao Kommo passo a passo?

Com o catálogo pronto no Meta e a WABA já conectada ao Kommo, a conexão é rápida:

1. No Kommo, abra a integração WhatsApp Business e conecte a conta WABA.
2. Clique em continuar com o Facebook e escolha o portfólio de negócios.
3. Selecione o catálogo, revise os dados da conexão e salve.
4. Aguarde a sincronização, que pode levar até 10 minutos, até o status ficar ativo.

Depois disso, a gestão fica em WhatsApp Business, na área de catálogos: você sincroniza após mudanças feitas no Meta, vê os produtos em Listas, troca ou exclui o catálogo. Atenção: conectar um catálogo novo remove o anterior e os produtos dele.

Se o catálogo estiver ligado a uma WABA diferente da que está no Kommo, ele simplesmente não conecta. Esse é o erro mais comum que encontramos.

Como vender com o catálogo dentro do Kommo?

Depois de conectado, o catálogo entra no processo comercial. Você pode enviar o catálogo completo, um conjunto de até 30 produtos ou um produto só, em três lugares:

• No chat, durante o atendimento do vendedor.
• No Salesbot, como parte de um fluxo automático, por exemplo depois que o cliente diz o que procura.
• Em transmissões, para uma lista segmentada de contatos.

Para falar primeiro com o cliente ou retomar depois da janela de 24 horas, é preciso um modelo de marketing aprovado pela Meta, e o Kommo permite criar modelos que já incluem o catálogo.

Quais erros evitar ao usar o catálogo no Kommo?

• Montar o catálogo no aplicativo do celular e descobrir depois que ele não conecta.
• Deixar preço e disponibilidade do catálogo diferentes do que está no ERP ou na loja virtual.
• Enviar catálogo por transmissão para a base inteira, sem segmentar, e pagar por mensagens que ninguém queria.
• Não criar etapa no funil para "pediu catálogo", perdendo o acompanhamento de quem demonstrou interesse.

Como a APPROX Digital implanta o catálogo do WhatsApp no Kommo?

A APPROX Digital inclui o catálogo na implantação do Kommo seguindo etapas claras:

• Diagnóstico da operação: levantamos quais produtos são mais pedidos no WhatsApp e de onde vêm os dados de preço e estoque.
• Desenho do processo: definimos em que etapa do funil o catálogo é enviado e o que acontece depois do interesse.
• Configuração e implantação: organizamos o portfólio no Meta, criamos o catálogo, vinculamos à WABA e conectamos ao Kommo.
• Integrações e automações: montamos fluxos de Salesbot e modelos de mensagem com catálogo, e alinhamos com a loja virtual ou o ERP.
• Treinamento da equipe: vendedores aprendem a enviar produto certo, conjunto ou catálogo inteiro na hora certa.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos sincronização, conversas e conversões nas primeiras semanas.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital é uma das principais consultorias especializadas em implantação de sistemas para operações comerciais e e-commerce no Brasil. São mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o país. Além do Kommo CRM, a equipe implanta Bling, Olist ERP (antigo Tiny ERP), UpSeller, Bitrix24, Nuvemshop, Shopify e Yampi, e é parceira Top Especialista Bling.

Essa visão do todo faz diferença no catálogo: o CRM não fica isolado do estoque, do pedido e do financeiro. Quando a venda nasce no WhatsApp e termina no ERP, a APPROX Digital desenha o caminho completo e as automações sob medida que ligam uma ponta à outra. Se a sua loja ainda não existe, a APPROX também cria lojas virtuais na Nuvemshop.

Quer vender pelo catálogo do WhatsApp com o Kommo?

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Fonte: O que é um catálogo do WhatsApp e como ele funciona com o Kommo? (Kommo)

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