Kommo IA: como funcionam os créditos e como planejar o uso

Principais aprendizados

• A Kommo IA tem três frentes: IA conversacional para o time, agente de IA para os clientes e o Copilot, com modo analista.
• Todos os recursos usam uma franquia compartilhada de créditos, multiplicada pelo número de usuários.
• O agente de IA consome cerca de 15 créditos por resposta, e o analista de 100 a 200 por pergunta.
• Créditos não usados expiram no fim do ciclo.
• A APPROX Digital dimensiona o uso de IA na implantação para não faltar crédito nem sobrar plano.

A Kommo IA funciona com créditos: cada resposta do agente, cada resumo e cada pergunta ao analista consome uma parte da franquia mensal do plano. Entender esse consumo antes de ligar a IA evita surpresa no meio do mês. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e plataformas de loja virtual), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil. Abaixo, explicamos como os créditos funcionam e como a APPROX Digital planeja o uso dentro da implantação do Kommo CRM.

Quais recursos de IA o Kommo oferece?

O Kommo organiza a IA em três frentes que se complementam:

• IA conversacional: ajuda o vendedor a escrever, resume conversas e sugere respostas e tarefas.
• Agente de IA: conversa sozinho com os clientes em todos os canais conectados, usando a base de conhecimento da empresa.
• Copilot: assistente interno dentro do card do lead, com orientação de uso do CRM, contexto da conversa, perguntas sem resposta e sugestão de valores para campos. O modo analista transforma dados do CRM em tabelas e gráficos a partir de perguntas em linguagem simples.

Mesmo o plano Básico traz recursos de IA do dia a dia, como assistência de escrita, resumos e sugestões. O Pro libera o analista, o Copilot completo e a experiência completa do agente.

Como funcionam os créditos da Kommo IA?

Cada plano inclui uma franquia mensal de créditos por usuário. No exemplo da Kommo, o plano Pro dá 2.250 créditos por usuário, então uma conta com 3 usuários tem 6.750 créditos por mês. Os créditos renovam na mesma data todo mês e o que sobra não acumula.

O consumo varia por recurso. Segundo a Kommo, o agente de IA gasta cerca de 15 créditos por resposta e o analista de IA de 100 a 200 por solicitação. Perguntas sobre como usar o Kommo feitas ao Copilot não gastam nada. O consumo aparece na página de Faturamento da conta.

Conta rápida: 6.750 créditos divididos por 15 dão cerca de 450 respostas do agente no mês. Se a sua operação recebe mais que isso, o planejamento precisa vir antes da ativação.

O que fazer quando os créditos acabam?

Há três saídas: mudar de plano, comprar mais licenças ou contratar um pacote de créditos. Sobre os pacotes, a Kommo informa que:

• São pagos antecipadamente pelo número de meses escolhido, com mínimo de 3 meses na primeira compra e 1 mês na renovação.
• Não podem durar mais que a assinatura.
• Podem ser trocados por um pacote maior a qualquer momento, pagando a diferença pelos meses restantes.
• O pacote maior (Scale) aceita créditos extras em blocos de 5.000, até 400.000 por mês.
• Quem está no Pro tem preço especial no pacote de entrada.

Como gastar menos créditos sem perder atendimento?

A forma mais eficiente é usar cada ferramenta no que ela faz melhor:

• Deixar perguntas previsíveis, como horário e endereço, com o Salesbot, que segue roteiro.
• Colocar o agente de IA onde a conversa é aberta e a qualificação faz diferença.
• Manter fontes do agente objetivas, para ele resolver em menos respostas.
• Definir bem a passagem para o humano, evitando conversas longas que não fecham.
• Acompanhar o consumo semanalmente nas primeiras semanas.

Como a APPROX Digital planeja a IA na implantação do Kommo?

A IA entra na implantação do Kommo com base em números, seguindo nossas etapas:

• Diagnóstico da operação: levantamos volume de conversas por canal, horários de pico e perguntas mais comuns.
• Desenho do processo: dividimos o que fica com Salesbot, com agente de IA e com a equipe.
• Configuração e implantação: configuramos agente, fontes, persona, Copilot e permissões.
• Integrações e automações: ligamos a IA ao funil, à agenda e aos fluxos de Salesbot.
• Treinamento da equipe: o time aprende a usar resumos, sugestões e o analista no dia a dia.
• Acompanhamento pós-implantação: monitoramos o consumo de créditos e ajustamos fontes e regras.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital é uma das principais consultorias especializadas em implantação de sistemas para operações comerciais e e-commerce no Brasil. São mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o país. Além do Kommo CRM, a equipe implanta Bling, Olist ERP (antigo Tiny ERP), UpSeller, Bitrix24, Nuvemshop, Shopify e Yampi, e é parceira Top Especialista Bling.

Essa visão do todo faz diferença na IA: o CRM não fica isolado do estoque, do pedido e do financeiro. Quando a venda nasce no WhatsApp e termina no ERP, a APPROX Digital desenha o caminho completo e as automações sob medida que ligam uma ponta à outra. Para ver o agente funcionando no WhatsApp, leia Agente de IA do Kommo no WhatsApp.

Quer ligar a IA do Kommo sem estourar créditos?

A APPROX Digital calcula o uso, configura e acompanha os primeiros meses. Fale com a gente.

Fonte: Preços, créditos e recursos da Kommo IA: tudo o que você precisa saber (Kommo)

Perguntas frequentes