Modelos de WhatsApp e transmissões no Kommo para e-commerce

Principais aprendizados

• Modelos de WhatsApp são mensagens aprovadas pela Meta e são a única forma de iniciar conversa com o cliente.
• Para e-commerce, os modelos cobrem o ciclo inteiro: pedido, carrinho, envio, estoque, avaliação e recompra.
• Transmissões do Kommo enviam para muitos contatos, mas cada um recebe como conversa individual.
• Segmentação por etiqueta, etapa do funil e campos evita mensagem para quem não deveria receber.
• A APPROX Digital conecta Kommo, loja virtual e ERP para os disparos saírem no momento certo.

Modelos de WhatsApp e transmissões no Kommo CRM são o que permite a uma loja virtual falar com o cliente na hora certa: quando o pedido é confirmado, quando o carrinho fica parado, quando o produto volta ao estoque. Sem eles, a loja só responde, nunca inicia. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e plataformas de loja virtual), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil. A seguir, mostramos como usar esses recursos no e-commerce e como a APPROX Digital implanta.

Por que modelos de WhatsApp são essenciais para e-commerce?

Porque, pela regra da Meta, só dá para iniciar uma conversa ou falar com o cliente depois de 24 horas da última mensagem dele usando um modelo aprovado. Para uma loja, isso cobre justamente os momentos mais importantes: confirmação, envio e pós-venda.

A Kommo, em conjunto com a Meta, publicou 15 modelos prontos para e-commerce. Entre os usos sugeridos estão:

• Confirmação de pedido e alerta de pagamento.
• Recuperação de carrinho abandonado.
• Notificação de envio em tempo real.
• Lançamento de produto e promoções por tempo limitado.
• Aviso de volta ao estoque.
• Venda cruzada e cupons de desconto.
• Pedido de avaliação logo após a entrega.
• Recompensas de fidelidade enviadas pelo Salesbot.
• Pós-venda com guia de uso e sugestão da próxima compra.

Como funciona a transmissão no Kommo?

A transmissão envia a mesma mensagem para vários contatos, mas cada pessoa recebe como conversa individual, e a resposta chega só para você. No Kommo, os recursos principais são:

• Vários canais em uma tela: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber e outros, com um construtor que se adapta às regras de cada canal.
• Segmentação: por etiquetas (como "clientes VIP"), etapa do funil ou campos de contato, como localização e histórico de compras.
• Sem duplicados: o Kommo remove contatos repetidos automaticamente.
• Agendamento: envio imediato ou programado.
• Salesbot anexado: depois da mensagem, um robô conduz quem responde.
• Painel de status: rascunhos, agendadas e concluídas, com estatísticas e motivo das falhas.

Transmissão para a base inteira é a forma mais rápida de gastar com mensagens e cansar o cliente. Segmentar é obrigatório.

Como montar o fluxo de mensagens de uma loja virtual?

Uma sequência que a APPROX Digital costuma implantar segue a jornada do pedido:

1. Confirmação de pedido e pagamento assim que a venda entra.
2. Aviso de envio com o código de rastreio.
3. Mensagem de entrega com guia de uso ou cuidados.
4. Pedido de avaliação alguns dias depois.
5. Sugestão de próxima compra com base no histórico.

Para isso funcionar sem trabalho manual, o Kommo precisa receber os dados do pedido da loja ou do ERP. É aí que entram as automações sob medida.

Quais erros evitar com modelos e transmissões?

• Usar modelo de marketing para mensagem que é de utilidade, ou o contrário, e ter o modelo recusado.
• Disparar promoção para quem acabou de comprar o mesmo produto.
• Enviar aviso de envio antes de a nota fiscal ser emitida no ERP.
• Não acompanhar o painel e ignorar falhas por contato inválido.
• Esquecer que a Meta cobra pelas mensagens de modelo.

Como a APPROX Digital implanta modelos e transmissões no Kommo?

O e-commerce entra na implantação do Kommo com as etapas de sempre:

• Diagnóstico da operação: mapeamos a jornada do pedido, a loja, o ERP e onde o cliente fica sem notícia.
• Desenho do processo: definimos quais modelos, em que momento e para qual segmento.
• Configuração e implantação: criamos os modelos, enviamos para aprovação e montamos segmentos e etiquetas.
• Integrações e automações: ligamos o Kommo à loja virtual e ao ERP, como o Bling, para os disparos usarem dados reais do pedido.
• Treinamento da equipe: o time aprende a criar transmissões, ler o painel e assumir respostas.
• Acompanhamento pós-implantação: ajustamos textos, horários e segmentos conforme os resultados.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital é uma das principais consultorias especializadas em implantação de sistemas para operações comerciais e e-commerce no Brasil. São mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o país. Além do Kommo CRM, a equipe implanta Bling, Olist ERP (antigo Tiny ERP), UpSeller, Bitrix24, Nuvemshop, Shopify e Yampi, e é parceira Top Especialista Bling.

Essa visão do todo faz diferença no e-commerce: o CRM não fica isolado do estoque, do pedido e do financeiro. Quando a venda nasce no WhatsApp e termina no ERP, a APPROX Digital desenha o caminho completo e as automações sob medida que ligam uma ponta à outra.

Quer que sua loja fale com o cliente na hora certa?

A APPROX Digital monta modelos, transmissões e integrações do Kommo com a sua loja e o seu ERP. Fale com a gente.

Fonte: Modelos de WhatsApp para e-commerces (Kommo) e O que é uma mensagem de transmissão e como ela funciona? (Kommo)

Perguntas frequentes