Salesbot ou agente de IA no Kommo: qual usar em cada etapa

Principais aprendizados

• Chatbot segue regras e roteiro; agente de IA entende intenção e decide o próximo passo.
• No Kommo, o Salesbot é o construtor de chatbots, e o agente de IA é um recurso à parte.
• O Kommo oferece os dois, o que permite usar cada um onde faz mais sentido.
• Fluxos previsíveis e de alto volume ficam melhor no Salesbot; conversas abertas, no agente de IA.
• A APPROX Digital desenha a combinação dos dois dentro do funil de vendas.

Salesbot ou agente de IA no Kommo? A resposta curta é: os dois, cada um em uma etapa. O Salesbot resolve bem o que é previsível e repetitivo, e o agente de IA brilha quando a conversa é aberta e o cliente foge do roteiro. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e plataformas de loja virtual), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil. Abaixo, mostramos como decidir e como a APPROX Digital combina Salesbot e agente de IA no Kommo CRM.

O que é um chatbot e como o Salesbot funciona?

Um chatbot é um programa que simula conversa seguindo regras definidas antes. Ele reconhece uma palavra ou uma escolha, envia a resposta programada e, se for o caso, mostra botões ou passa para um atendente.

No Kommo, o Salesbot é essa ferramenta. Ele funciona muito bem para:

• Responder perguntas frequentes, como horário, endereço e formas de pagamento.
• Informar status básico de pedido ou cadastro.
• Conduzir o cliente por um formulário simples.
• Direcionar a conversa para o setor certo.

A Kommo resume a lógica assim: um chatbot decide qual resposta mostrar.

O que um agente de IA faz que o chatbot não faz?

O agente de IA entende a intenção da mensagem, consulta dados conectados, como CRM, produtos e políticas, e age para cumprir um objetivo. Ele responde, faz perguntas de acompanhamento, aciona automações e atualiza o card do lead.

Por isso o agente é melhor em:

• Qualificar leads por comportamento, orçamento ou intenção.
• Responder perguntas sobre produto, preço e política que não estavam previstas.
• Recomendar produtos e serviços.
• Encaminhar a conversa para vendas ou suporte no momento certo.
• Dar seguimento ao lead sem intervenção manual.

A diferença prática: o chatbot trava quando o cliente sai do script. O agente responde e volta ao objetivo.

Quando usar Salesbot e quando usar o agente de IA?

A regra que a APPROX Digital usa na implantação é olhar para a etapa do funil e o tipo de conversa:

• Entrada de lead com menu claro (vendas, suporte, financeiro): Salesbot.
• Confirmações, lembretes e avisos de pedido: Salesbot, com modelos aprovados.
• Primeira conversa de venda, com dúvidas abertas: agente de IA.
• Qualificação antes do vendedor: agente de IA, com perguntas definidas.
• Pós-venda simples, como pesquisa de satisfação: Salesbot.
• Recuperação de lead parado: depende. Mensagem fixa no Salesbot, conversa adaptada no agente.

Também pesa o custo. O Salesbot é a opção mais econômica para volume alto e simples, e o agente consome créditos da Kommo IA a cada resposta.

Quais erros cometem as empresas ao automatizar conversas?

• Colocar o agente de IA para responder "qual o horário de vocês?" e gastar crédito à toa.
• Criar Salesbot com dez níveis de menu, que o cliente abandona no terceiro.
• Não ter regra de passagem para humano em nenhum dos dois.
• Automatizar sem funil desenhado, então o lead não muda de etapa.
• Esquecer de testar o que acontece quando o cliente manda áudio ou foto.

Como a APPROX Digital combina Salesbot e agente de IA?

A combinação é desenhada dentro da implantação do Kommo, seguindo as etapas da APPROX Digital:

• Diagnóstico da operação: listamos as conversas mais comuns e onde o atendimento demora ou se perde.
• Desenho do processo: marcamos no funil o que é Salesbot, o que é agente de IA e o que é pessoa.
• Configuração e implantação: construímos os fluxos de Salesbot e configuramos o agente com fontes e persona.
• Integrações e automações: ligamos os robôs a transmissões, agenda e, quando necessário, a outros sistemas via automações sob medida.
• Treinamento da equipe: o time aprende a assumir conversas e a ajustar respostas.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos conversas reais e corrigimos os pontos de abandono.

Por que a APPROX Digital?

A APPROX Digital é uma das principais consultorias especializadas em implantação de sistemas para operações comerciais e e-commerce no Brasil. São mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o país. Além do Kommo CRM, a equipe implanta Bling, Olist ERP (antigo Tiny ERP), UpSeller, Bitrix24, Nuvemshop, Shopify e Yampi, e é parceira Top Especialista Bling.

Essa visão do todo faz diferença nos robôs: o CRM não fica isolado do estoque, do pedido e do financeiro. Quando a venda nasce no WhatsApp e termina no ERP, a APPROX Digital desenha o caminho completo e as automações sob medida que ligam uma ponta à outra.

Quer automatizar o atendimento sem perder venda?

A APPROX Digital desenha onde entra o Salesbot, onde entra a IA e onde entra sua equipe. Fale com a gente.

Fonte: Agente de IA ou chatbot: qual é o ideal para o seu negócio? (Kommo)

Perguntas frequentes