UpSeller: devoluções de marketplace com leitor de código de barras

Principais aprendizados

• Digitar rastreio à mão para achar um pacote devolvido é lento e gera erro de digitação.
• O Escanear para Buscar do UpSeller acha o pedido lendo a etiqueta e mostra produto, quantidades e dados da devolução em uma tela.
• Em TikTok Shop, Shopee e Mercado Livre, o botão Para processar leva direto à página de devolução.
• Cancelamento de nota e nota de devolução são caminhos diferentes, e o prazo legal define qual usar.
• A APPROX Digital implanta o UpSeller e monta o fluxo completo de devolução, do pacote na mesa ao estoque e ao fiscal certos.

Processar devoluções no UpSeller ficou mais rápido com o Escanear para Buscar: a equipe lê a etiqueta do pacote com um leitor de código e o sistema mostra o pedido, os produtos e o status da devolução na mesma tela. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas e integrações para e-commerce, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos, e configura esse fluxo para que a devolução não vire gargalo no estoque.

Por que a devolução trava a operação de quem vende em marketplace?

A devolução trava porque a informação está espalhada. Para tratar um pacote, a equipe precisa achar o pedido, conferir o produto, abrir a tela de devoluções, ver o status e decidir o que fazer. O artigo do UpSeller descreve exatamente esse caminho: página de pedidos, digitação do rastreio, busca do pedido, conferência, página de devoluções e nova busca.

Com volume, isso gera fila. E cada caractere digitado errado no rastreio é uma busca refeita. Enquanto isso, o reembolso do cliente atrasa e o produto fica parado sem voltar para venda.

Como funciona o Escanear para Buscar do UpSeller?

O Escanear para Buscar usa um leitor de código de barras para ler a etiqueta do pacote e localizar o pedido na hora. Segundo o blog oficial, ele aceita quatro tipos de código: número do pedido no UpSeller, número do pedido na plataforma, rastreio de envio e rastreio de devolução.

Na tela, aparecem a imagem do produto, SKU e variação, e a quantidade enviada e devolvida. Se o pedido tem registro de devolução, o sistema mostra número da devolução, data, status na plataforma, motivo, rastreio da devolução e tempo restante para processar. Em TikTok Shop, Shopee e Mercado Livre, o botão Para processar abre a página de devolução com os dados preenchidos.

O fluxo fica em três passos: escanear, localizar e conferir e processar.

Cancelar a nota ou emitir nota de devolução?

A regra é o prazo. Quando o pedido é cancelado dentro do prazo legal, o UpSeller pode cancelar a nota fiscal correspondente automaticamente, conforme outro artigo do blog oficial. Quando o prazo já passou, o caminho é emitir a nota de devolução, que formaliza o retorno do produto e realinha estoque e fiscal.

Devolução bem feita tem três pontas: o produto conferido, o estoque correto e o documento fiscal certo. Se uma delas fica para depois, o problema aparece no fechamento do mês.

Quando o cliente usa Bling ou Olist ERP para o fiscal, definimos na implantação qual sistema emite cada documento, para não haver nota em duplicidade. Veja também a implantação Bling e a implantação Olist ERP.

Quais erros mais comuns no fluxo de devolução?

Os erros mais comuns são falta de um posto fixo de devolução e falta de regra para decidir o destino do produto. Os que mais encontramos:

• Pacotes devolvidos acumulados sem conferência por dias.
• Produto devolvido volta à prateleira sem dar entrada no sistema.
• Ninguém acompanha o prazo para processar a devolução na plataforma.
• Nota de devolução esquecida depois que o prazo de cancelamento venceu.
• Cada pessoa da equipe faz o processo de um jeito.

Como a APPROX Digital faz a implantação do fluxo de devoluções no UpSeller?

A APPROX Digital monta o fluxo de devolução como parte da implantação UpSeller:

• Diagnóstico da operação: medimos o volume de devoluções por canal e onde o processo para hoje.
• Desenho do processo: definimos o posto de devolução, quem confere, quem decide e em quanto tempo.
• Configuração e implantação: conectamos as lojas, configuramos o Escanear para Buscar e as regras de estoque e nota.
• Integrações e automações: alinhamos UpSeller e ERP fiscal (Bling ou Olist ERP) quando a operação usa os dois.
• Treinamento da equipe: treinamos o estoque no passo a passo com o leitor de código.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos as primeiras semanas e ajustamos prazos e responsáveis.

Para quem esse recurso faz mais diferença?

Faz mais diferença para quem tem várias lojas e uma equipe de estoque, principalmente quando o volume de pedidos cresce. Quem recebe poucas devoluções por semana também ganha, mas o retorno aparece de verdade quando o tempo de busca é multiplicado por dezenas de pacotes por dia.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil e é parceira Top Especialista Bling. Implantamos UpSeller, Bling e Olist ERP e integramos Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu e TikTok Shop. Saiba mais sobre a nossa atuação em APPROX Digital especialista UpSeller.

Quer parar de perder tempo com pacote devolvido? Fale com a APPROX Digital.

Fonte: Um pacote de devolução: como localizar todas as informações rapidamente? (blog UpSeller) e Cancelamento automático de nota fiscal e nota de devolução (blog UpSeller)

Perguntas frequentes