Prova de Envio no UpSeller: como vencer disputas de marketplace

Principais aprendizados

• Disputa de envio, como item faltando ou produto errado, custa dinheiro e reputação.
• A Prova de Envio do UpSeller grava a embalagem automaticamente quando o pedido é validado no Escanear para Enviar.
• O vídeo sai com número do pedido, rastreio e horário, e pode ficar no computador, na nuvem ou nos dois.
• Gravação com celular funciona no começo, mas não escala quando o volume cresce.
• A APPROX Digital implanta o UpSeller e monta o posto de expedição para que a gravação vire rotina, e não esforço extra.

A Prova de Envio do UpSeller é a forma de ter evidência em vídeo de cada pedido embalado, já identificada com número do pedido e rastreio, para responder ao cliente e contestar disputas no marketplace. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas e integrações para e-commerce, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos, e configura esse recurso junto com o fluxo de expedição dos clientes.

Por que gravar a embalagem dos pedidos?

Gravar a embalagem dá ao vendedor uma prova do que foi enviado. Quando um cliente diz que o produto chegou errado ou faltando, o vendedor precisa mostrar o que saiu da bancada. Sem prova, a disputa costuma pender para o comprador.

Muitos vendedores começam gravando com o celular. O problema, como aponta o blog do UpSeller, é que com mais pedidos fica difícil achar o vídeo certo, e os arquivos não trazem um identificador claro do pedido.

Como funciona a Prova de Envio do UpSeller?

A gravação começa sozinha quando o pedido é validado na tela Escanear para Enviar, digitando o número do pedido ou lendo a etiqueta. Segundo o artigo oficial, o vídeo recebe marca d'água com o número do pedido na plataforma, o rastreio e o horário da gravação.

Para funcionar, é preciso instalar o plugin UpSeller Printer, ligar uma câmera compatível ao computador e conferir se a imagem aparece e o plugin está pronto. O armazenamento pode ser local, na nuvem ou nos dois. Na nuvem, você busca por número do pedido ou rastreio. Nos dois casos, o registro também aparece na página de detalhes do pedido.

Como montar o posto de expedição com gravação?

O posto ideal tem a câmera fixa apontada para a área de embalagem, o leitor de código ao alcance e uma ordem fixa de movimentos. O que definimos com os clientes da APPROX Digital:

• Câmera fixa, com a bancada inteira no enquadramento e boa iluminação.
• Bipar a etiqueta antes de colocar o produto na caixa, para a gravação começar no momento certo.
• Mostrar o produto e a etiqueta para a câmera antes de fechar a caixa.
• Fechar e lacrar dentro do enquadramento.
• Regra clara de quanto tempo os vídeos ficam guardados e onde.

Um vídeo só vale como prova se mostrar com clareza o produto, a etiqueta e o fechamento da caixa. Câmera mal posicionada grava, mas não prova nada.

Quais erros mais comuns na gravação de embalagens?

Os erros mais comuns são enquadramento ruim e gravação que depende da memória do operador. Também vemos:

• Celular apoiado de qualquer jeito, que muda de posição durante o dia.
• Vídeos salvos sem nome do pedido, impossíveis de achar depois.
• Pedidos embalados antes de serem bipados, fora da gravação.
• Armazenamento local sem cópia, perdido quando o computador dá problema.
• Equipe nova sem treinamento no fluxo.

Como a APPROX Digital faz a implantação da Prova de Envio no UpSeller?

A Prova de Envio entra na implantação UpSeller da APPROX Digital como parte do fluxo de expedição:

• Diagnóstico da operação: levantamos volume diário, número de bancadas e histórico de disputas por canal.
• Desenho do processo: definimos a ordem de bipagem, embalagem, gravação e despacho.
• Configuração e implantação: instalamos o plugin UpSeller Printer, configuramos câmera, armazenamento e o Escanear para Enviar.
• Integrações e automações: conectamos Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e outros canais e alinhamos etiquetas e notas com o ERP, quando houver.
• Treinamento da equipe: treinamos cada operador na bancada, com pedidos reais de teste.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos os primeiros vídeos e ajustamos enquadramento e rotina.

Se a operação também precisa de regras automáticas entre sistemas, veja nossas automações sob medida.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil e é parceira Top Especialista Bling. Trabalhamos com UpSeller, Bling e Olist ERP e integramos Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop. Para quem quer entender o conjunto, temos o post integrar Bling, Shopee e Mercado Livre sem perder estoque.

Quer ter prova de cada pedido que sai da sua bancada? Fale com a APPROX Digital.

Fonte: Pedido contestado? Veja como lidar com disputas de envio e registrar suas embalagens (blog UpSeller)

Perguntas frequentes