Operação logística no e-commerce: própria ou terceirizada, com Bling

Principais aprendizados

• Operação logística é tudo o que acontece entre o estoque e a casa do cliente.
• Os erros mais comuns são embalagem inadequada, estoque mal gerido, falta de roteirização, processos manuais e sistemas desconectados.
• Logística própria dá mais controle; terceirizada exige menos investimento e escala mais fácil.
• Em qualquer modelo, o pedido precisa passar pelo ERP para não perder controle.
• A APPROX Digital organiza a logística dentro do Bling e mede o resultado com indicadores.

Uma operação logística eficiente no e-commerce entrega o pedido certo, no prazo, com o menor custo possível, e isso depende de processo e de sistema. Seja com logística própria ou terceirizada, o Bling pode centralizar pedidos, notas, etiquetas e rastreio. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de ERP, integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos e parceira Top Especialista Bling.

O que é operação logística no e-commerce?

Operação logística é o fluxo que leva o produto do estoque ao cliente. Inclui recebimento de mercadoria, armazenagem, separação, embalagem, nota fiscal, etiqueta, transporte, acompanhamento da entrega e devoluções. Quando cada etapa tem um padrão, a operação ganha velocidade e erra menos.

Quais são os erros mais comuns na logística?

Os erros que mais encarecem a operação, segundo o Blog do Bling e o que vemos nos clientes, são:

• embalagem inadequada, que gera avaria e desperdício;
• estoque mal gerido, com falta de um lado e produto parado do outro;
• falta de roteirização nas entregas próprias;
• processos manuais e em papel;
• sistemas que não conversam entre si;
• logística reversa sem fluxo definido.

O mais caro deles costuma ser o quinto. Quando o marketplace, a loja e a transportadora não passam pelo mesmo sistema, ninguém sabe ao certo onde está cada pedido.

Logística própria ou terceirizada: qual escolher?

A logística própria dá mais controle, e a terceirizada exige menos investimento e escala mais rápido. Montar estrutura própria significa arcar com equipe, espaço e, às vezes, frota. Terceirizar com um operador logístico (3PL) ou com fulfillment transfere parte da operação para quem já tem estrutura, e você paga conforme o volume.

Na decisão, olhe para três pontos:

• volume e sazonalidade das vendas;
• quanto controle você precisa ter sobre embalagem e experiência de entrega;
• se o fornecedor se integra ao seu ERP.

O terceiro ponto é o que mais esquecem. Sem integração, o estoque do operador e o do Bling divergem, e a venda sem estoque volta a acontecer.

Como montar uma operação logística eficiente?

A estrutura começa no mapa do fluxo e termina na integração. Os passos são:

1. Mapear o fluxo atual, do pedido à entrega, e marcar onde atrasa.
2. Levantar os custos reais de frete, embalagem e armazenagem.
3. Organizar o estoque por endereço e com saldo confiável no ERP.
4. Padronizar embalagens por tipo de produto.
5. Integrar loja, marketplaces, transportadoras e ERP.

No Bling, o Envio por Melhor Envios calcula e compara fretes de diferentes transportadoras e envia atualizações de entrega automaticamente, o que ajuda tanto quem tem logística própria quanto quem terceiriza parte dela.

Quais indicadores mostram se a logística está boa?

Os indicadores que o Bling recomenda acompanhar são OTIF, lead time, giro de estoque, índice de devoluções e custos de transporte e armazenagem. Sem medir, você não sabe se a mudança melhorou. A APPROX Digital monta painéis personalizados com esses números a partir do Bling.

Como a APPROX Digital organiza a logística no Bling?

A metodologia da APPROX Digital para logística segue as mesmas etapas da implantação Bling:

• Diagnóstico da operação: mapeamos o fluxo, os custos e os pontos de atraso.
• Desenho do processo: definimos separação, conferência, embalagem e despacho, e avaliamos se faz sentido terceirizar.
• Configuração e implantação: configuramos depósitos, estoque, formas de envio e emissão de notas e etiquetas.
• Integrações e automações: conectamos marketplaces, transportadoras e operadores, e criamos automações para rastreio e alertas.
• Treinamento da equipe: treinamos a expedição para seguir o padrão.
• Acompanhamento pós-implantação: acompanhamos os indicadores e ajustamos o processo.

Por que contar com uma Top Especialista Bling?

O selo Top Especialista Bling é concedido pelo Bling às parceiras que se destacam em implantação e atendimento. A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos e 47 clientes que otimizaram as operações com a implantação de ERP. Isso nos dá repertório para indicar o modelo logístico que combina com o seu momento.

Sua logística está travando as vendas?

Fale com a APPROX Digital. Mapeamos a sua operação e organizamos a logística dentro do Bling. Fale com a gente.

Fonte: Como montar uma operação logística eficiente para e-commerce? e Vale a pena terceirizar o serviço logístico? Lista de vantagens!

Perguntas frequentes