Relatórios do Kommo: quais estatísticas acompanhar na equipe comercial

Principais aprendizados

• Os relatórios do Kommo ficam na seção Insights e não exigem configuração extra para começar.
• A análise de ganhos e perdas mostra onde os leads travam e onde são perdidos.
• O relatório consolidado junta leads, contatos e tarefas por etapa e por usuário.
• O relatório por atividades tem regras de contagem que precisam ser entendidas antes de comparar vendedores.
• Metas e relatórios de ROI dependem do plano contratado.

Os relatórios do Kommo mostram como o funil e a equipe estão funcionando, desde que você saiba quais estatísticas olhar e como cada uma é calculada. O CRM já coleta os dados enquanto a equipe trabalha; o ganho vem de transformar esses números em decisões semanais. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e plataformas de loja virtual), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil.

Onde ficam os relatórios do Kommo?

Os relatórios ficam na seção Insights. Pela documentação da Kommo, ali estão o painel (dashboard), a análise de ganhos e perdas (Win-Loss), o relatório consolidado, o relatório por atividades, o registro de atividades, o relatório de chamadas, o relatório de metas, os relatórios de ROI e as análises do WhatsApp Business.

Alguns dependem de requisitos: o relatório de chamadas precisa de uma integração de telefonia, as análises do WhatsApp Business precisam da integração ativa e os relatórios de ROI exigem plano Pro ou Enterprise. Para entender os planos, veja os novos preços do Kommo.

Como usar o painel do Kommo no dia a dia?

O painel é a visão rápida: widgets com vendas, equipe, tarefas e comunicação. Você filtra por período (hoje, ontem, semana, mês ou datas personalizadas) e por usuário. Também dá para criar widgets a partir de filtros, por exemplo, a lista de leads de uma etapa ou as tarefas atrasadas.

Um detalhe da documentação: os widgets guardam as estatísticas dinâmicas de comparação por até 65 dias. Para histórico mais longo, use os relatórios ou leve os dados para um painel externo.

O que a análise de ganhos e perdas mostra?

A análise de ganhos e perdas mostra o funil em movimento. Para cada etapa, aparecem os leads que estão nela, os que entraram no período e os que foram perdidos ali. Etapa com muitos perdidos é gargalo; etapa onde os leads ficam muito tempo pede retorno mais rápido.

O relatório também traz:

• Ciclo de vida médio do lead: quanto tempo os leads ficam no funil, por etapa.
• Leads de entrada: tempo médio entre a solicitação chegar e virar lead, por origem.
• Previsão de vendas: estimativa de quantos leads ativos devem fechar, com base no histórico.

Olhe primeiro a etapa onde mais leads são perdidos. Melhorar um gargalo costuma render mais do que gerar mais leads.

Como comparar o desempenho da equipe no Kommo?

Para comparar a equipe, use o relatório consolidado e o relatório por atividades. O consolidado mostra leads por etapa e por usuário, contatos e tarefas, com visão por dia, semana ou mês. O por atividades mostra, usuário a usuário, leads ativos, novos, ganhos e perdidos, além de eventos (mudanças de etapa, notas, e-mails, tarefas concluídas, chamadas) e tarefas novas, vencidas e fechadas.

Atenção à regra de contagem descrita pela Kommo: leads novos contam para quem criou o lead; ganhos e perdidos contam para o responsável atual. Se a pré-venda cria e o vendedor fecha, os números vão aparecer em pessoas diferentes, e isso é esperado.

Como definir metas de vendas no Kommo?

O relatório de metas permite definir metas por mês, trimestre ou ano, por receita ou por número de leads fechados. Você pode lançar uma meta total, que o Kommo distribui entre os usuários, ou preencher a meta de cada um. Barras de progresso mostram quem está no ritmo.

Pela documentação, o recurso exige plano Advanced, Pro ou Enterprise, e desativar as metas apaga as metas configuradas. Defina o padrão com a gestão antes de ativar.

Quando levar os dados do Kommo para um painel externo?

Leve para um painel externo quando precisar cruzar o CRM com outros sistemas, como faturamento do ERP, margem ou custo de mídia. Os relatórios do Kommo respondem bem sobre funil e equipe; perguntas que misturam vendas e financeiro pedem um painel próprio. O post sobre Power BI para e-commerce mostra esse caminho.

Como a APPROX Digital organiza os relatórios comerciais?

• Diagnóstico da operação: quais decisões a gestão precisa tomar e com que frequência.
• Desenho do processo: indicadores, metas e rotina de reunião com os números.
• Configuração e implantação: funis, campos e painel do Kommo prontos para gerar dados confiáveis.
• Integrações e automações: dados do CRM ligados ao ERP e a painéis personalizados.
• Treinamento da equipe: leitura dos relatórios por gestores e vendedores.
• Acompanhamento pós-implantação: revisão dos indicadores e ajustes no funil.

Saiba mais na página de implantação do Kommo.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil, com implantação de CRM, ERP e painéis personalizados.

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Fonte: Gerencie estatísticas na Kommo, Track your win-loss statistics (Kommo) e Set up your team’s goals (Kommo)

Perguntas frequentes