Etiqueta reversa no Olist: devoluções com estoque e nota em ordem

Principais aprendizados

• Reversa e devolução são fluxos diferentes: na reversa o cliente devolve um pedido entregue; na devolução a entrega não foi concluída.
• A etiqueta reversa é gerada a partir de uma etiqueta com status Entregue e usa os mesmos dados da postagem original.
• O código de postagem é enviado ao consumidor e tem prazo para ser usado.
• No ERP, o módulo de Devoluções de Vendas registra a devolução, o reembolso e a volta ao estoque.
• A nota de devolução exige a nota de venda autorizada e uma natureza de operação de devolução.

A etiqueta reversa é o que permite ao seu cliente devolver um pedido já entregue sem você precisar ir até ele. Na Olist, ela é gerada a partir da etiqueta original, e a devolução é registrada no ERP com nota e estoque. A APPROX Digital explica o fluxo completo, da etiqueta ao produto de volta na prateleira. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas (ERP, CRM e lojas virtuais), integrações e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil.

Qual a diferença entre reversa e devolução?

A Olist separa bem os dois casos, e vale treinar a equipe para usar os nomes certos. Na reversa, o produto foi entregue e o consumidor decide devolver, por arrependimento, troca, tamanho errado, defeito ou insatisfação. O fluxo começa pelo consumidor.

Na devolução, a transportadora não consegue entregar, por destinatário ausente, endereço incorreto, recusa ou falha operacional, e o pacote volta sozinho ao lojista. A plataforma mostra os dois como Reversa, mas eles não são a mesma coisa.

Como gerar uma etiqueta reversa na Olist?

A reversa é gerada a partir de um envio já entregue. O passo a passo oficial:

1. Acesse Etiquetas e clique na aba Entregues.
2. Encontre a etiqueta com status Entregue e clique nos três pontos.
3. Escolha gerar reversa e confira a cotação: o remetente passa a ser o consumidor e o destinatário, o lojista.
4. Escolha o frete considerando preço e prazo e clique em comprar reversa.
5. Selecione a forma de pagamento e confirme.
6. Copie o código de postagem exibido e envie ao consumidor.

Dimensões, peso e nota fiscal são os mesmos da postagem original. O consumidor apresenta o código na agência para postar. Se não houver opção de frete para a rota, a plataforma avisa que ainda não há transportadora disponível.

Avise o cliente sobre o prazo de postagem junto com o código. Depois da data, a etiqueta expira e você precisa gerar outra.

Como registrar a devolução no Olist ERP?

Gerar a etiqueta resolve o transporte. O controle de estoque, financeiro e fiscal acontece no módulo de Devoluções de Vendas, que é instalado pela Loja de extensões e depende do plano. Ele exige uma natureza de operação de devolução cadastrada.

Para gerar a devolução, vá em Vendas > Pedidos de Venda, abra o menu do pedido e escolha Devolver produtos. Na tela, você informa:

• Data e itens: com a opção de devolução parcial, informando a quantidade.
• Forma de devolução: sem pagamento, dinheiro (lançado no Caixa), vale-troca ou contas a pagar.
• Forma de envio da reversa: pela loja ou por logística reversa dos Correios.

Se a venda tinha vendedor vinculado, a devolução gera o débito de comissão automaticamente. O vale-troca fica disponível em Gerenciar vales-troca.

Como emitir a nota de devolução e voltar o estoque?

A nota de devolução tem uma condição: a venda de origem precisa ter nota autorizada. Em Vendas > Notas Fiscais, você escolhe a nota de venda, clica em Devolver produtos, seleciona a natureza de devolução e continua. A nota gerada é finalizada em Suprimentos > Notas de Entrada, onde você ajusta e valida na SEFAZ.

Para o estoque voltar sem lançamento manual, ative em Configurações > aba Vendas > Configurações das devoluções de vendas a opção lançar estoque automático ao finalizar devolução. Assim, ao autorizar a nota de devolução, a devolução muda para Finalizada e o sistema lança estoque, contas e vale-troca.

Que cuidados evitam prejuízo na devolução?

• Conferir o produto antes de lançar o estoque, separando o que pode ser revendido do que tem defeito.
• Usar a natureza de operação de devolução definida pela contabilidade.
• Registrar o motivo da devolução, para achar padrões (tamanho, defeito, descrição errada).
• Acompanhar o status da logística reversa até a chegada.

Se você vende muito em marketplace, também vale conhecer a rotina de devoluções com leitor de código de barras.

Como a APPROX Digital organiza devoluções no Olist ERP?

• Diagnóstico da operação: levantamos volume e motivos de devolução por canal.
• Desenho do processo: definimos quem autoriza, quem recebe, quem confere e quando o estoque volta.
• Configuração e implantação: instalamos o módulo, cadastramos a natureza com a contabilidade e ajustamos as configurações.
• Integrações e automações: ligamos reversa, nota e estoque para tirar lançamentos manuais.
• Treinamento da equipe: atendimento e estoque aprendem o fluxo de ponta a ponta.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos as primeiras devoluções e o relatório de motivos.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos e já otimizou a operação de 47 clientes em todo o Brasil com a implantação de ERP. Conheça a nossa implantação do Olist ERP.

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Fonte: Etiqueta Reversa (Central de Ajuda Olist), Devoluções de vendas (Central de Ajuda Olist) e Como incluir nota de devolução de venda (Central de Ajuda Olist)

Perguntas frequentes