Avaliações na Shopee: como conseguir 5 estrelas sem violar regras

Principais aprendizados

• Avaliação 5 estrelas na Shopee começa no anúncio certo e termina no pacote certo.
• Atraso, produto diferente da descrição e avaria são as causas mais comuns de nota baixa.
• Pedir avaliação honesta é permitido; oferecer vantagem em troca de nota boa costuma ser proibido.
• Responder às avaliações, boas e ruins, mostra cuidado para quem ainda vai comprar.
• Uma operação integrada ao ERP reduz erro de estoque e atraso de envio.

Para conseguir avaliações 5 estrelas na Shopee, entregue o que o anúncio promete, no prazo e bem embalado, e peça a avaliação de forma honesta, sem oferecer vantagem em troca. A nota é consequência da operação inteira, não só do pós-venda. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de ERP, integrações com marketplaces e automações, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos.

Por que as avaliações são tão importantes na Shopee?

As avaliações importam porque influenciam a decisão de quem está comparando produtos e ajudam a loja a crescer sem baixar preço. A Shopee trata o tema como estratégia de crescimento orgânico em um episódio da série Ajuda AÍ Shopee:

Na prática, um produto com muitas avaliações boas passa confiança e converte melhor. Um produto com notas baixas perde venda mesmo com preço competitivo.

O que mais faz o cliente dar nota baixa na Shopee?

O cliente dá nota baixa, na maioria das vezes, por problemas que nascem dentro da operação. Os mais comuns:

• Produto diferente do anúncio: cor, tamanho ou modelo que não bate com a foto e a descrição.
• Atraso no envio: pedido que sai depois do prazo por falta de estoque ou fila na expedição.
• Avaria: embalagem fraca para o tipo de produto.
• Pedido errado: item trocado por falta de conferência.
• Falta de resposta: cliente que pergunta e não recebe retorno.

Cada um desses pontos tem solução de processo. Antes de investir em campanha para pedir avaliação, vale corrigir a origem.

Como a operação influencia as avaliações?

A operação influencia as avaliações porque é ela que decide se o pedido sai certo e no prazo. Três rotinas fazem diferença:

• Estoque sincronizado: com a Shopee integrada ao ERP, você não vende o que não tem, e não precisa cancelar pedido.
• Nota e etiqueta no fluxo: o pedido aprovado vira nota fiscal e etiqueta sem digitação, o que encurta o tempo até o envio.
• Conferência na expedição: bipar o código de barras antes de fechar a caixa evita item trocado.

Explicamos como fazer a integração sem perder estoque em integrar o Bling com a Shopee. E, quando há disputa, ter a prova do que foi enviado ajuda: veja prova de envio no UpSeller.

Como pedir avaliação sem violar as regras da Shopee?

Para pedir avaliação sem violar regras, peça uma opinião honesta e não condicione nada a uma nota positiva. Oferecer brinde, desconto ou reembolso em troca de 5 estrelas costuma ser proibido pelas políticas dos marketplaces e pode trazer penalidade para a loja.

Formas seguras de incentivar avaliações:

• Um cartão no pacote agradecendo a compra e pedindo a opinião do cliente.
• Uma mensagem pelo chat da Shopee após a entrega, sem prometer nada em troca.
• Instruções de uso no pacote, para o cliente aproveitar bem o produto.

Antes de criar qualquer ação, confira as políticas atuais no Centro de Educação do Vendedor.

Se você precisa de incentivo para conseguir nota boa, o problema provavelmente está no produto ou no envio, não na falta de pedido.

Como responder a uma avaliação negativa?

Responda a uma avaliação negativa com educação, reconheça o problema e mostre o que foi feito para resolver. A resposta é lida por quem ainda vai comprar, não só por quem reclamou.

Um roteiro simples:

1. Agradeça o retorno do cliente.
2. Explique, em uma frase, o que aconteceu, sem culpar o cliente.
3. Diga o que foi feito ou ofereça um canal para resolver.
4. Leve o caso para a equipe e corrija a causa na operação.

Como a APPROX Digital melhora a operação por trás das avaliações?

A APPROX Digital organiza a operação para que o pedido saia certo e no prazo:

• Diagnóstico da operação: analisamos atrasos, cancelamentos e motivos das reclamações.
• Desenho do processo: definimos o fluxo do pedido até a expedição.
• Configuração e implantação: ajustamos cadastro, estoque e emissão de notas no Bling, no Olist ERP ou no UpSeller.
• Integrações e automações: integramos a Shopee e automatizamos nota e etiqueta.
• Treinamento da equipe: treinamos separação, conferência e atendimento.
• Acompanhamento pós-implantação: acompanhamos os indicadores nas primeiras semanas.

Por que contar com a APPROX Digital?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil e é parceira Top Especialista Bling. A Arhua, por exemplo, ficou 2 anos em consultoria com a APPROX Digital e otimizou os processos com a implantação do Bling e do Olist ERP. Conheça a implantação do Bling.

Quer reduzir atrasos e erros de envio na Shopee? Fale com a APPROX Digital.

Fonte: Crescimento ORGÂNICO: como conquistar AVALIAÇÕES 5 ESTRELAS (Shopee Brasil) e Centro de Educação do Vendedor Shopee

Perguntas frequentes