Conciliação financeira em marketplaces: repasses, taxas e devoluções

Principais aprendizados

• Conciliação financeira de marketplace é comparar cada venda com o repasse que caiu na conta, descontando taxas, comissões, fretes e devoluções.
• Sem essa conferência, você não sabe sua margem real e pode perder dinheiro com cobranças indevidas ou pagamentos que nunca chegaram.
• Os pontos que mais geram diferença são tarifas de venda, custos de envio, devoluções, estornos, disputas e prazos de liberação.
• O ERP integrado aos canais é a base: ele registra o pedido e a conta a receber, e a conciliação fecha a conta com o relatório do marketplace.
• A APPROX Digital organiza e automatiza essa rotina para que a equipe trate só as exceções.

A conciliação financeira em marketplaces é a conferência entre o que você vendeu em cada canal e o que realmente entrou na sua conta, já descontadas as taxas, comissões, fretes, devoluções e estornos. É ela que tira o vendedor do escuro e mostra a margem verdadeira de cada venda. A APPROX Digital é uma consultoria especializada em implantação de sistemas, integrações e automações para e-commerce, com mais de 6 anos de atuação e mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil, e organiza essa rotina dentro do ERP do cliente.

O que é conciliação financeira de marketplace, na prática?

Na prática, conciliar é colocar lado a lado três informações: o pedido registrado no seu ERP, o relatório financeiro do marketplace e o extrato da conta onde o dinheiro cai. O blog do Bling resume bem o objetivo: verificar se os valores recebidos das vendas correspondem à receita esperada.

Quando os três batem, a venda está fechada. Quando não batem, existe uma diferença para investigar: uma taxa maior do que a prevista, uma devolução que não foi registrada, um repasse que ainda não foi liberado ou uma cobrança que não deveria existir.

Por que tanta gente vende bem e não sabe se está lucrando?

Porque o faturamento aparece no painel do marketplace, mas o lucro só aparece depois da conciliação. Entre o preço do anúncio e o dinheiro na conta existem muitas camadas de desconto.

• Tarifa de venda e comissões: variam por canal, categoria e tipo de anúncio.
• Fretes e custos de envio: podem ser cobrados do vendedor total ou parcialmente.
• Devoluções e estornos: reduzem o repasse e, às vezes, aparecem semanas depois da venda.
• Disputas e reclamações: podem reter o dinheiro de uma venda até a mediação terminar.
• Publicidade e serviços do canal: costumam ser cobrados à parte, em faturas próprias.
• Prazos de liberação: o dinheiro de hoje pode ser de vendas de semanas atrás.

Sem conciliar, todas essas camadas viram um número só no extrato, e você perde a capacidade de saber qual canal, produto ou campanha está dando resultado.

Quais relatórios usar na conciliação de marketplaces?

Use sempre o relatório financeiro oficial de cada canal, e não só a tela de vendas. No Mercado Livre, por exemplo, o Mercado Pago oferece o Relatório de Liberações, que mostra o histórico do dinheiro liberado com eventos como saques, disputas, reembolsos e estornos, e separa o que já foi liquidado do que está pendente.

A regra vale para todos os canais: o relatório do marketplace mostra o que ele descontou e quando liberou; o ERP mostra o que você vendeu e quanto esperava receber; o extrato mostra o que chegou. Se você quiser ir mais fundo no caso do Mercado Livre, veja o post sobre conciliação no Mercado Livre.

Como fazer a conciliação financeira passo a passo?

O caminho mais seguro tem cinco passos, repetidos em uma rotina fixa.

1. Garanta que todo pedido de marketplace entre no ERP com a conta a receber lançada, no valor e na data previstos.
2. Baixe o relatório financeiro de cada canal no mesmo período.
3. Cruze pedido a pedido pelo número da venda, comparando valor bruto, descontos e valor líquido.
4. Separe as divergências: taxa fora do padrão, devolução sem registro, repasse atrasado, cobrança duplicada.
5. Dê baixa no que bateu, registre as despesas do canal e abra chamado no marketplace para o que estiver errado.

O blog do Bling também recomenda acompanhar os prazos de pagamento de cada plataforma e acionar o suporte quando os atrasos forem frequentes. Na prática, quem só olha o saldo final nunca descobre esses atrasos.

Quais são os erros mais comuns na conciliação?

O erro mais comum é conciliar pelo total do período, e não por pedido. O total pode até fechar por coincidência, enquanto vendas individuais estão erradas.

Outros erros frequentes são registrar só o valor líquido no ERP (e perder o rastro das taxas), não lançar as despesas de publicidade e envio como despesas do canal, esquecer as devoluções que voltam semanas depois e misturar o dinheiro de vários canais na mesma conta sem identificação. Todos eles distorcem a margem e o fluxo de caixa.

Como a APPROX Digital automatiza a conciliação financeira?

A APPROX Digital trata a conciliação como um processo, e não como uma planilha de fim de mês. O trabalho segue etapas claras.

• Diagnóstico da operação: mapeamos canais, contas de recebimento, relatórios disponíveis e como o financeiro é feito hoje.
• Desenho do processo: definimos como cada venda vira conta a receber, quais taxas viram despesa e qual é a rotina de conferência.
• Configuração do ERP: ajustamos formas de recebimento, categorias financeiras e contas no Bling ou no Olist ERP.
• Integrações e automações: conectamos os marketplaces e, quando o sistema não cobre tudo, criamos automações sob medida para importar relatórios e cruzar os dados.
• Treinamento da equipe: o financeiro aprende a tratar as divergências e a ler os relatórios de cada canal.
• Acompanhamento pós-implantação: revisamos os primeiros fechamentos até a rotina rodar sozinha.

Por que confiar na APPROX Digital para organizar o financeiro?

A APPROX Digital tem mais de 6 anos de atuação, mais de 1.500 clientes atendidos em todo o Brasil e é parceira Top Especialista Bling, selo concedido pelo Bling às parceiras que se destacam em implantação e atendimento. Também trabalha com Olist ERP, UpSeller, Kommo CRM, Bitrix24, Nuvemshop, Shopify e Yampi.

Em implantações de ERP feitas pela APPROX Digital, 47 clientes em todo o Brasil otimizaram as operações, com pedidos, estoque, notas e financeiro no mesmo lugar. Para acompanhar os números depois, conheça também o painel personalizado para Bling e Olist ERP.

Quer saber quanto você realmente recebe de cada canal?

Fale com a APPROX Digital e mostre como está o seu financeiro hoje. Vamos indicar o caminho para conciliar as vendas dos marketplaces sem depender de planilha. Fale com a gente.

Fonte: Conciliação financeira no marketplace: guia completo (Blog do Bling) e Relatório de Liberações (Mercado Pago Developers)

Perguntas frequentes